Beschrijf uw klacht en stuur deze per mail naar ons op naar
klantenservice@ayvensbank.nl. Wanneer wij uw e-mail hebben ontvangen, krijgt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ons. Wij gaan dan aan de slag om binnen 2 maanden tot een oplossing te komen. Indien uw klacht na 2 maanden nog in behandeling is, informeren we u over de status en vervolgstappen. Ook als wij uw klacht afwijzen, informeren wij u waarom wij dat doen. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
Bent u niet tevreden met de uitkomst? Stuur onze klachtenmanager dan een e-mail met de beschrijving van uw klacht en een kopie van de eerdere e-mail berichten naar
klachtenmanager@ayvensbank.nl. U kunt uw klacht ook per post naar ons sturen naar:
Ayvens Bank
t.a.v. Klachtenmanager
Antwoordnummer 39388
1090 WC Amsterdam
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ons. Binnen 2 maanden behandelt de klachtenmanager uw klacht. De klachtenmanager kan telefonisch contact met u opnemen om de klacht te bespreken. U ontvangt altijd schriftelijk een reactie. Ook als de klachtenmanager uw klacht afwijst, ontvangt u schriftelijk een uitleg met de reden waarom.
Toch is het best mogelijk dat wij naar uw mening niet de juiste oplossing bieden. Of dat wij uw klacht afwijzen. U kunt dan uw klacht doorgeven aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wanneer u ontevreden bent over uw online aankoop kunt u uw klacht ook indienen bij het Europese Online Dispute Resolution-platform. Bekijk de informatie hieronder.
U kunt bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening terecht met uw klacht over een financieel product of dienst. Mogelijk zal het Kifid eerst proberen tussen u en uw financiële dienstverlener te bemiddelen. Lukt dit niet, dan neemt de Geschillencommissie van het Kifid een beslissing. Deze beslissing is in principe bindend voor beide partijen. Ayvens Bank is aangesloten bij Kifid met deelnemernummer 100.000068 (onder de naam Ayvens Bank N.V.). Meer informatie over hoe u uw klacht bij Kifid kunt indienen, vindt u op de website van Kifid. Hier kunt u ook het verloop van de klachtenprocedure volgen.
Bij Ayvens Bank vinden we het belangrijk dat iedereen kan melden wanneer iets niet in overeenstemming lijkt met wet- of regelgeving, interne regels of ethische normen. Whistleblowing is bedoeld voor situaties waarin u een serieuze verdenking heeft van fraude, corruptie, belangenverstrengeling, discriminatie, of ander ongepast gedrag binnen of namens de bank. Het is dus niet bedoeld voor alledaagse klachten of meningsverschillen. Meldingen kunnen anoniem aan ons moederbedrijf Société Générale worden gedaan en worden altijd met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijkheid behandeld. Er worden geen represailles genomen tegen melders die te goeder trouw handelen. U kunt een melding doen via onderstaande link.