Q: Wat als ik geen smartphone of ander apparaat met camera heb?

<div class="ck-content">Voor nieuwe klanten: Voor het openen van een Online Spaarrekening is een digitale identificatiecheck verplicht. Hiervoor heeft u een smartphone of tablet met camera nodig om een live foto van uw identiteitsbewijs te maken. Beschikt u zelf niet over een apparaat met camera? Misschien kunt u de identificatiestap doorlopen op het toestel van een familielid of vriend. Mocht dit niet lukken, dan kunnen we u op dit moment helaas niet registreren als klant. Voor bestaande klanten: Als u geen smartphone of ander apparaat (zoals een tablet met camera) tot uw beschikking heeft, kunt u ook handmatig een kopie van uw identiteitsbewijs uploaden. In plaats van de QR-code te scannen zoals beschreven in de stappen hierboven, drukt u op de optie om een foto te uploaden. U moet dan wel een kopie van uw identiteitsbewijs op uw computer opgeslagen hebben.Deze kopie moet ook aan de volgende voorwaarden voldoen: duidelijke foto, goed leesbaar en niks afgeplakt. </div>

Question 1

Wat heb ik nodig voor het openen van een Online Spaarrekening?

Accepted Answer

U hebt het volgende nodig om bij Ayvens Bank een Online Spaarrekening te openen:

Een in Nederland geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of verblijfsvergunning) dat u digitaal kunt uploaden.
Het rekeningnummer en de exacte tenaamstelling van uw tegenrekening. Voor een individuele spaarrekening is een individuele tegenrekening nodig. Voor een gezamenlijke spaarrekening een gezamenlijke tegenrekening.
Uw burgerservicenummer.
Een vaste woonadres in Nederland.
Uw mobiele telefoon met een Nederlands mobiel telefoonnummer.
Toegang tot het internet.
Een e-mailadres.

Question 2

Welke stappen moet ik doorlopen?

Accepted Answer

Na het inloggen op uw Online Spaarrekening of in de Sparen App ziet u een pop-up en wordt u gevraagd de heridentificatie via Onfido te doorlopen. Zo upload u een kopie van uw identiteitsbewijs:

Als u de controle start op uw desktop verschijnt er een QR-code.
Deze QR-code scant u met de camera-applicatie of een QR-code applicatie op uw smartphone.
U drukt vervolgens op de link die verschijnt. Hierna gaat het identificatieproces via Onfido in de browser op uw smartphone verder.
U wordt gevraagd een foto te maken van uw identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of verblijfsvergunning) waar alle gegevens goed op te lezen zijn en er niets afgeschermd is.
Controleer de foto en upload deze.

Hulp bij het scannen van de QR-code

Mogelijk moet u het scannen van QR-codes via uw smartphone aanzetten of een QR-code app downloaden.

Bij iPhone doet u dit door te navigeren naar instellingen> camera> scan QR-codes (dit schuifje moet op groen staan).
Voor Android telefoons hebben niet alle camera-applicaties een ingebouwde QR-scanner. Als uw ingebouwde camera-app de QR-code niet vanzelf scant, kunt u gebruikmaken van een QR-code app zoals Google Lens.

Als het scannen van de QR-code niet lukt kunt u er ook voor kiezen om de Onfido link via SMS te ontvangen of zelf te kopiëren naar uw smartphone.

Om de Onfido link via SMS te ontvangen klikt u op uw desktop op 'ontvang een link per SMS'. Dit staat onderaan op het scherm waar u de QR-code kunt scannen. Na het invullen van uw telefoonnummer ontvangt u een SMS met een link naar het Onfido proces. U doorloopt het proces verder zoals hierboven beschreven. De QR-code hoeft u niet te scannen.
U kunt de Onfido link ook zelf kopiëren. Dit staat onderaan op het scherm waar u de QR-code kunt scannen. U kunt de link zelf overtypen in de browser op uw smartphone of de link in een email naar uzelf plakken en de email en link openen in de browser op uw smartphone. U doorloopt het proces verder zoals hierboven beschreven. De QR-code hoeft u niet te scannen.

Komt u er na het volgen van deze stappen toch niet uit? Bel dan onze heridentificatie hulplijn op 020-2261408.

Question 3

Wat als ik geen smartphone of ander apparaat met camera heb?

Accepted Answer

Voor nieuwe klanten: Voor het openen van een Online Spaarrekening is een digitale identificatiecheck verplicht. Hiervoor heeft u een smartphone of tablet met camera nodig om een live foto van uw identiteitsbewijs te maken.

Beschikt u zelf niet over een apparaat met camera?

Misschien kunt u de identificatiestap doorlopen op het toestel van een familielid of vriend. Mocht dit niet lukken, dan kunnen we u op dit moment helaas niet registreren als klant.

Voor bestaande klanten: Als u geen smartphone of ander apparaat (zoals een tablet met camera) tot uw beschikking heeft, kunt u ook handmatig een kopie van uw identiteitsbewijs uploaden. In plaats van de QR-code te scannen zoals beschreven in de stappen hierboven, drukt u op de optie om een foto te uploaden. U moet dan wel een kopie van uw identiteitsbewijs op uw computer opgeslagen hebben.

Deze kopie moet ook aan de volgende voorwaarden voldoen: duidelijke foto, goed leesbaar en niks afgeplakt.

Question 4

Wat zijn de openingstijden van Ayvens Bank?

Accepted Answer

Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur voor u bereikbaar.

Op de volgende dagen zijn wij niet bereikbaar:

Goede Vrijdag, 3 april 2026
Paasmaandag*, 6 april 2026
Koningsdag, maandag 27 april 2026
Hemelvaartsdag, 14 mei 2026
Vrijdag 15 mei 2026
Pinkstermaandag, 25 mei 2026
Donderdag 24 december 2026
Vrijdag 25 december 2026*
Zaterdag 26 december 2026*
Donderdag 31 december 2026 is de klantenservice bereikbaar tot 15 uur

*Dan vindt er geen betalingsverkeer plaats. Wel worden Instant Payments tot €25.000 ondersteunt. Overboekingen boven €25.000 worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Question 5

Hoe wordt de rente bij Deposito Sparen berekend?

Accepted Answer

Het berekenen van de rente van een termijndeposito is een simpele rekensom. Bijvoorbeeld, als u een 1-jaars termijndeposito opent van €10.000 tegen een nominale rente van 3% dan is de rente-uitkering €10.000 x (3%/365) x 365 dagen actuele looptijd = €300. In veel gevallen klopt dit. Maar er zijn factoren die de renteberekening beïnvloeden. Dit zijn bijvoorbeeld:

Het werkelijke aantal dagen van de looptijd.
Het aantal dagen in een bepaald jaar.
Een termijndeposito dat op de 31e van de maand is geopend of op 29 februari in een schrikkeljaar.
Bovenstaande factoren bepalen de uiteindelijke looptijd van het termijndeposito en beïnvloeden daarmee de uitgekeerde rente.

Om met dit soort zaken rekening te houden hanteren banken een zogeheten renteconventie.

De renteconventie bepaalt hoe een bank de rente berekent. Elke bank kiest voor zijn spaarvormen een renteconventie. Elke conventie heeft voor- en nadelen. Wij hebben gekozen voor een renteconventie die gebaseerd is op het werkelijke aantal dagen in het jaar dat een termijndeposito is geopend. Dit vinden wij de meest eerlijke manier. In een schrikkeljaar van 1 januari tot en met 31 december zitten 366 dagen. De nominale rente die wij op de website publiceren gaat in dat geval uit van 366 dagen. In onze Voorwaarden Online Spaarrekening vindt u dit terug in artikel 4.4. Dit artikel is van toepassing op alle renteberekeningen die wij hanteren.

Download rekenvoorbeeld Deposito Sparen

Question 6

Hoe wordt de rente bij Flexibel Sparen berekend?

Accepted Answer

De variabele rente van Flexibel Sparen stellen wij geregeld opnieuw vast.

Download hier een rekenvoorbeeld.

Question 7

Hoeveel spaarpotjes kan ik openen?

Accepted Answer

Per Online Spaarrekening kunnen er maximaal 5 spaarpotjes aangemaakt worden. Ook bij een gezamenlijke spaarrekening.

Question 8

Moet ik een minimumbedrag inleggen om te kunnen starten?

Accepted Answer

Nee, dit is niet nodig maar een beginbedrag helpt wel voor de motivatie.

Question 9

Ontvang ik rente op mijn spaarpotje?

Accepted Answer

Ja, de spaarpotjes zijn onderdeel van uw Flexibel Sparen rekening. U ontvangt dezelfde rente als op Flexibel Sparen.

Question 10

Wat gebeurt er als ik mijn spaardoel bereik?

Accepted Answer

Het spaarpotje blijft bestaan en kan ook tot hoger dan het doelbedrag gevuld worden. Het is aan de rekeninghouder om het potje te sluiten en het geld via Flexibel Sparen op te nemen.

Question 11

Kan ik een spaarpotje verwijderen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Ga hiervoor naar het potje zelf via Flexibel Sparen. Klik op 'wijzigen' en verwijder vervolgens het potje.

Question 12

Waarom wordt mijn spaarpotje niet aangemaakt?

Accepted Answer

Als het gekozen startbedrag hoger is dan het beschikbare saldo op Flexibel Sparen wordt het spaarpotje niet geopend. Ook wordt het spaarpotje niet geopend als u probeert meer dan 5 spaarpotjes aan te maken.

Question 13

Kan ik spaarpotjes ook in de Sparen App openen en bewerken?

Accepted Answer

Ja! Vanaf versie 2.10 is het mogelijk om spaarpotjes te bekijken, bewerken, openen en verwijderen in de app.

Question 14

Hoe kan ik geld naar een spaarpotje overmaken?

Accepted Answer

Geld van en naar een spaarpotje overboeken kan momenteel alleen op de website. Via de Geld Overboeken knop boekt u geld over tussen uw spaarpotjes en uw Flexibel Sparen rekening. Een spaarpotje is met uw Flexibel Sparen rekening verbonden. Overboekingen tussen spaarpotjes en Flexibel Sparen gebeuren direct. Om geld van of naar uw tegenrekening over te maken moet u het geld uit een spaarpotje eerst naar uw Flexibel Sparen rekening overboeken.

Question 15

Kan ik een periodieke overboeking naar mijn spaarpotje instellen?

Accepted Answer

Ja, dit is mogelijk via onze online bankieren website. Dit kan nog niet via de Sparen App.

Question 16

Kan ik van mijn tegenrekening naar een spaarpotje overboeken?

Accepted Answer

Een spaarpotje is direct met uw Flexibel Sparen rekening verbonden. U kunt alleen geld van Flexibel Sparen aan een spaarpotje overboeken (en terug).

Question 17

Hoeveel kan ik maximaal sparen met mijn spaarpotje?

Accepted Answer

Het maximum bedrag op uw Flexibel Sparen rekening is € 500.000. Hier vallen de spaarpotjes ook onder. Het totale bedrag van uw Flexibel Sparen rekening + het totale bedrag van uw spaarpotjes kan dus niet meer zijn dan € 500.000.

Question 18

Waarom maakt Ayvens Bank gebruik van digitale identificatiecontrole op afstand?

Accepted Answer

Als 100% online bank heeft Ayvens Bank geen fysieke locaties. Hierdoor moeten wij een identificatiecontrole op afstand verrichten en zorgen dat deze gegevens gecontroleerd en bijgewerkt zijn.

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht Ayvens Bank om bij identificatie op afstand meer inspanningen te verrichten om er zeker van te zijn dat de opgegeven identiteit correct is. Een digitale identificatiecontrole is een veilige en snelle manier om aan deze verplichtingen te voldoen.

Question 19

Waarom accepteert Ayvens Bank geen bewerkte documenten?

Accepted Answer

Bewerkte kopieën van uw paspoort of ID-kaart worden niet geaccepteerd door Ayvens Bank. Onder bewerkte kopieën verstaan wij bijvoorbeeld kopieën waarop gegevens zijn afgeschermd of een watermerk is aangebracht. De reden is dat wij dan niet de echtheid van uw paspoort of ID kaart kunnen controleren. Ayvens Bank verwijst hiervoor naar hetgeen de Autoriteit Persoonsgegevens hierover heeft gezegd op haar website: Mag mijn bank een kopie ID maken of vragen?

Question 20

Wat is Onfido?

Accepted Answer

Bij Ayvens Bank gebruiken we het bedrijf Onfido Ltd voor het identificeren van nieuwe en bestaande klanten. Onfido biedt een oplossing voor identiteitscontrole op afstand. Dankzij Onfido kunnen we snel en digitaal uw identiteit controleren.

Onfido Ltd is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en geregistreerd bij het UK Companies House onder registratienummer 07479524.

Ayvens Bank is gerechtigd om een bedrijf te vragen namens haar de (her)identificatie uit te voeren. De Autoriteit Persoonsgegevens bevestigt op haar website dat banken gerechtigd zijn de (her)indentificatie door andere bedrijven te laten uitvoeren: Mag een bedrijf namens mijn bank mijn identiteit controleren?

Ayvens Bank heeft goede schriftelijke afspraken met Onfido gemaakt over hoe Onfido omgaat met de persoonsgegevens van onze klanten.

Question 21

Is het veilig om een foto van mijn identiteitsbewijs te uploaden?

Accepted Answer

Ja, het uploaden van een foto van uw identiteitsbewijs is veilig. U logt in op de beveiligde omgeving van uw Online Spaarrekening om uw identiteitsbewijs te uploaden. Dit gaat via onze partner Onfido. Wij slaan uw persoonsgegevens versleuteld op en hanteren strikte privacyregels. Wij verwijzen hiervoor graag naar ons Privacy Statement.

Question 22

Hoe weet ik of mijn ID-upload is gelukt?

Accepted Answer

Nadat u uw identiteitsbewijs heeft geüpload en verstuurd krijgt u een scherm te zien met 'Voltooid'. Als u dit scherm ziet of heeft gezien, dan is uw upload gelukt en in goede orde ontvangen.

Let tijdens het uploadproces dus goed op dat u het scherm met 'Voltooid' te zien krijgt. Pas dan is de identiteitscontrole volledig afgerond.

Weet u niet meer zeker of u de identiteitscontrole volledig heeft afgerond tot het 'Voltooid' scherm? U kunt het proces nogmaals doorlopen voor de zekerheid.

Question 23

Hoe geef ik Onfido toegang tot mijn camera?

Accepted Answer

Bij iPhone navigeert u naar instellingen en zoekt u naar uw browser of de Sparen App. U klikt op de applicatie en past u bij ‘Camera’ de instelling aan naar ‘Altijd vragen’. Als u opnieuw de Onfido verificatie start vraagt de smartphone u toegang te verlenen tot u camera. Dit moet u toestaan om verder te gaan in de verificatie.

Op Android gaat u naar instellingen> apps en zoekt u naar uw browser of de Sparen App. U klikt op de applicatie en past u bij ‘Camera’ de instelling aan naar ‘Altijd vragen’. Als u opnieuw de Onfido verificatie start vraagt u smartphone u toegang te verlenen tot u camera. Dit moet u toestaan om verder te gaan in de verificatie.

Question 24

Wat gebeurt er met mijn gegevens als het proces niet succesvol afgerond is?

Accepted Answer

Als het proces niet volledig wordt afgerond worden uw gegevens verwijderd. Als uw verificatie wordt afgekeurd zult u het proces opnieuw moeten doorlopen.

Question 25

Waarom wordt een kopie van het rijbewijs niet geaccepteerd als identificatiedocument?

Accepted Answer

Wij zijn verplicht al onze klanten te identificeren. Daarbij zijn zowel de achternaam als de volledige voornamen noodzakelijk. Niet alle rijbewijzen bevatten de volledige voornamen. Daarom wordt een rijbewijs niet geaccepteerd als identificatiedocument.

Question 26

Wie is Ayvens Bank?

Accepted Answer

Ayvens Bank is een Nederlandse spaarbank en onderdeel van Ayvens. Ayvens is een wereldleider in duurzame mobiliteit en Ayvens Bank is onderdeel van Ayvens.

Wij zijn een bijzondere spaarbank, want wij hebben geen netwerk met filialen. Wij hebben alleen een hoofdkantoor in Amsterdam. En wij hebben deze website en Sparen App. Ayvens Bank wordt daarom ook wel een internetspaarbank genoemd.

Klik hier om meer te weten over Ayvens Bank.

Question 27

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Ayvens Bank?

Accepted Answer

Wanneer u hulp nodig hebt, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen.

Hier vindt u al onze contactgegevens duidelijk onder elkaar.

Question 28

Hoe bepaalt Ayvens Bank de rentetarieven?

Accepted Answer

Onze rentetarieven zijn gebaseerd op algemene marktontwikkelingen en zijn afhankelijk van de financieringsbehoefte van Ayvens.

Question 29

Valt Ayvens Bank onder de Nederlandse Depositogarantie?

Accepted Answer

Ayvens Bank staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank, de Europese Centrale Bank en de Autoriteit Financiële Markten en valt onder de Nederlandse Depositogarantie. Dit betekent dat de Online Spaarrekening van Ayvens Bank (inclusief Termijndeposito's) onder de Nederlandse depositogarantie valt.

Particulieren en kleine ondernemingen kunnen een beroep doen op de Nederlandse Depositogarantie tot aan het maximum bedrag dat door De Nederlandsche Bank is vastgesteld. Op dit moment is dat maximumbedrag €100.000 per rekeninghouder. Voor een gezamenlijke Online Spaarrekening is dit dus €200.000.

De opgebouwde rente wordt vergoed tot de dag van het faillissement van de bank. Deze dag wordt officieel door de DNB vastgesteld. De maximale vergoeding blijft €100.000 per rekeninghouder.

Wat is de Nederlandse depositogarantie?

Kan een bank niet meer aan zijn verplichtingen voldoen? Bijvoorbeeld bij een faillissement? En valt deze bank onder de Nederlandse Depositogarantie? Dan is de eerste €100.000 op uw betaal- en spaarrekening gegarandeerd. De opgebouwde rente wordt vergoed tot de dag van het faillissement van de bank. Deze dag wordt officieel door de DNB vastgesteld. De maximale vergoeding blijft €100.000 per rekeninghouder.

De Nederlandsche Bank stelt hieraan wel bepaalde voorwaarden. Het bedrag dat De Nederlandsche Bank garandeert, kan veranderen.

Voor meer informatie bekijkt u onze Nederlandse Depositogarantie pagina.

Dit antwoord is informatief. U kunt aan deze informatie geen rechten ontlenen. Zie voor de meest actuele informatie de website van de DNB.

Question 30

Waar vind ik storing(en) en (geplande) onderhoudsmomenten?

Accepted Answer

Op deze pagina houden wij u op de hoogte van eventuele storingen en (geplande) onderhoudsmomenten.

Question 31

Hebt u een klacht over Ayvens Bank?

Accepted Answer

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wat de reden ook is, laat het ons weten. Hoe u dat het best kunt doen leest u op onze klachtenpagina.

Question 32

Is het e-mailadres dat eindigt met @e.ayvensbank.nl van Ayvens Bank?

Accepted Answer

Ja, dit zijn de e-mailadressen van waaruit serviceberichten, rentemails en nieuwsbrieven worden verstuurd:

Question 33

Hoe log ik in op mijn Online Spaarrekening?

Accepted Answer

U kunt direct na het aanvragen van uw Online Spaarrekening inloggen op onze bankomgeving. Om in te loggen op uw Online Spaarrekening gaat u naar de inlogpagina en klikt u op de button 'Log in met SMS', onder het QR-code scherm. Tijdens uw aanvraag is het namelijk nog niet mogelijk om met de Sparen App in te loggen. Vervolgens vult u een geldige gebruikersnaam in het 'Gebruikersnaam'-veld in en een geldig wachtwoord in het 'Wachtwoord'-veld op de inlogpagina van onze bankomgeving.

Let op: na uw aanvraag voor een Online Spaarrekening moet u na het inloggen eerst uw identiteitsbewijs uploaden, uw telefoonnummer bevestigen en een storting doen vanaf uw tegenrekening.

Weet u uw gebruikersnaam niet meer?

Uw gebruikersnaam hebt u per e-mail van ons ontvangen bij het aanvragen van uw Online Spaarrekening. Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Klik dan op 'Log in met SMS' op de inlogpagina, dan op 'Gebruikersnaam vergeten' en volg de 3 stappen.

Weet u uw wachtwoord niet meer?

Dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiervoor hebt u uw gebruikersnaam nodig.

Hebt u meer dan 5 keer fout ingelogd?

Dan wordt uw toegang om veiligheidsredenen geblokkeerd. Maak een nieuw wachtwoord aan door op 'Wachtwoord vergeten' te klikken. Hiermee heft u de blokkade op.

Ervaart u andere problemen bij het inloggen?

Volg de stappen in onze informatiepagina om snel weer in te kunnen loggen.

Question 34

Waarom moet ik een kopie van mijn identiteitsbewijs uploaden?

Accepted Answer

De regels voor de identificatie van klanten van banken zijn aangescherpt. In het verleden was het mogelijk om klanten te identificeren door middel van een overboeking, maar nu is dit volgens de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) niet meer voldoende. Ook wordt van financiële instellingen verwacht dat het klantenbestand de meest actuele klantgegevens bevat. Het opvragen van een kopie van uw identiteitsbewijs draagt hieraan bij.

Daarom vragen wij al onze bestaande klanten die zich destijds met een overboeking hebben geïdentificeerd een kopie van een geldig identiteitsbewijs aan te leveren. Ook als uw identiteitsbewijs verlopen is zullen wij u vragen opnieuw een identiteitscontrole te doorlopen. Dit gebeurt via onze partner Onfido. Zo kunnen wij u digitaal (her)identificeren.

Hebt u uw Online Spaarrekening recentelijk geopend en bij het openen een kopie van uw identiteitsbewijs geüpload? Dan hoeft u de kopie van uw identiteitsbewijs niet opnieuw te uploaden.

Lees hier meer over onze identiteitscontrole.

Question 35

Waarom moet ik mij nogmaals identificeren als ik al klant ben?

Accepted Answer

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht Ayvens Bank om bij identificatie op afstand meer inspanningen te verrichten om er zeker van te zijn dat de opgegeven identiteit correct is. Hierdoor moet Ayvens Bank klanten (opnieuw) vragen om een identiteitscontrole.

Vroeger was een afgeleide identificatie via een overboeking voldoende, tegenwoordig niet meer. Klanten die zich destijds hebben geïdentificeerd via een overboeking worden daarom gevraagd zich opnieuw te identificeren door het uploaden van een kopie van het identiteitsbewijs. Ook klanten wiens identificatiebewijs verlopen is worden gevraagd een kopie van het nieuwe identiteitsbewijs te uploaden zodat de juiste gegevens altijd bijgewerkt en opgeslagen zijn.

Bezoek hier de informatiepagina over de (her)identificatiecontrole bij Ayvens Bank.

Question 36

Is het veilig om de kopie van mijn identiteitsbewijs te uploaden?

Accepted Answer

Ja, het uploaden van een kopie van uw identiteitsbewijs is veilig. U logt in op de beveiligde omgeving van uw Online Spaarrekening om uw identiteitsbewijs te uploaden. Wij slaan uw persoonsgegevens versleuteld op en hanteren strikte privacyregels.

Question 37

Waarom wordt een rijbewijs niet geaccepteerd?

Accepted Answer

Wij zijn verplicht al onze klanten te identificeren. Daarbij zijn zowel de achternaam als de volledige voornamen noodzakelijk. Niet alle rijbewijzen bevatten de volledige voornamen. Daarom wordt een rijbewijs niet geaccepteerd als identificatiedocument. De Autoriteit Persoonsgegevens bevestigt op haar website dat banken dit van hun klanten mogen vragen: Identificatie bij financiële ondernemingen.

Question 38

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen?

Accepted Answer

Vervelend dat het niet lukt om in te loggen. Dit kan meerdere oorzaken hebben.

Volg de stappen op onze informatiepagina om snel weer in te kunnen loggen.

Kunt u de QR-code Scanner niet vinden?

De QR-code Scanner staat linksboven in uw scherm. Ziet u de QR-code Scanner niet? Dan is het mogelijk dat u de laatste versie van de Sparen App nog niet hebt geïnstalleerd. Update de Sparen App via de App Store of de Google Play Store naar versie 2.14.2.

Ontvangt u geen SMS code?

Het duurt maximaal 1 minuut voordat u de code ontvangt. Na 1 minuut kunt u een nieuwe code aanvragen. Ontvangt u dan nog steeds geen SMS? Dan kan het zijn dat het mobiele telefoonnummer dat u gebruikt nog niet bij ons bekend is. Neem in dat geval telefonisch contact met ons op om uw nieuwe mobiele telefoonnummer door te geven.

Is uw mobiele telefoonnummer niet meer juist?

Neem dan telefonisch contact met ons op om uw nieuwe mobiele telefoonnummer door te geven.

Gebruikt u de tablet om in te loggen op uw Online Spaarrekening?

Wanneer u geen mobiele telefoon tot uw beschikking hebt met de Sparen App en uw tablet gebruikt om via een browser in te loggen op uw Online Spaarrekening, raden wij u aan om in te loggen met de SMS controle. Anders kunt u de QR-code op de inlogpagina niet scannen.

Hulp nodig met inloggen?

Hebt u toch hulp nodig met inloggen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder zodat u bij uw Online Spaarrekening terecht kunt.

Question 39

Mijn mederekeninghouder en ik gebruiken dezelfde inloggegevens. Hoe achterhaal ik de inloggegevens van de tweede rekeninghouder?

Accepted Answer

Elke rekeninghouder heeft bij het aanmaken van de gezamenlijke spaarrekening eigen inloggegevens aangemaakt. Toch kan het voorkomen dat u met uw mederekeninghouder altijd inlogt met 1 van deze twee setjes inloggegevens. Voor de (her)identificatie is het belangrijk dat elke rekeninghouder met de eigen inloggegevens inlogt.

Om de inloggegevens van de tweede rekeninghouder te achterhalen kunt u het volgende doen:

Om de gebruikersnaam te achterhalen:

Uw gebruikersnaam hebt u per e-mail van ons ontvangen bij het aanvragen van uw Online Spaarrekening. Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Klik dan op 'Log in met SMS' op de inlogpagina, dan op 'Gebruikersnaam vergeten' en volg de 3 stappen.

Om een nieuw wachtwoord in te stellen:

Om een nieuw wachtwoord aanvragen hebt u uw gebruikersnaam nodig.

Ga naar de inlogpagina van onze bankomgeving.

Klik op de button 'Log in met SMS'.
Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten’.
Vul uw gebruikersnaam en geboortedatum in en klik op ‘Volgende’.
Binnen een minuut ontvangt u een SMS van ons met een tijdelijk wachtwoord. - - Vul dit wachtwoord in. Dit is 10 minuten geldig.
Maak daarna een nieuw wachtwoord aan en bevestig dit.

Question 40

Hoe kan ik geld storten op mijn Online Spaarrekening?

Accepted Answer

Het storten van geld op uw Online Spaarrekening kan alleen gebeuren vanaf uw vaste tegenrekening. Deze vaste tegenrekening staat op uw naam en de naam van de eventuele mederekeninghouder. U vindt uw vaste tegenrekening terug onder uw Persoonlijke Gegevens.

Let op: Sommige banken vragen verplicht om de naam van de ontvanger bij een overboeking. Vul dan de tenaamstelling in van uw spaarrekening bij Ayvens Bank. Deze vindt u terug op uw rekeningoverzichten.

Voor inkomende betaalopdrachten naar uw Online Spaarrekening geldt dat deze bij alle deelnemende banken vanaf 23 maart direct verwerkt zullen worden. Vanaf deze datum voeren wij Instant Payments namelijk in. Zodra het geld door Ayvens Bank is ontvangen, ziet u dit op uw rekeningoverzicht. Is het geld dan nog steeds niet binnen? Controleert u dan of u vanaf de juiste vaste tegenrekening hebt overgeboekt. Hebt u toch geld vanuit een andere rekening overgemaakt? Dan boeken wij dit bedrag terug naar de rekening waar het vandaan kwam. Afhankelijk van de bank waarnaar de overboeking gedaan wordt, kan de overboeking in sommige gevallen als Instant Payment verwerkt worden

Question 41

Hoe kan ik geld overboeken naar mijn tegenrekening?

Accepted Answer

U kunt alleen geld overboeken naar uw vaste tegenrekening. Dit hebben wij uit veiligheidsoverwegingen zo ingesteld. U vindt uw vaste tegenrekening terug onder uw Persoonlijke Gegevens.

Volg deze stappen:

Log in op uw Online Spaarrekening.
Klik bovenaan de pagina op de knop ‘Geld overboeken’.
Vul het bedrag in dat u wilt overboeken.
Vul een omschrijving in en geef aan of u een directe of toekomstige overboeking wilt doen. Bij een toekomstige overboeking selecteert u een datum.
Klik op ‘Volgende’ om uw betaalopdracht te controleren.
Wanneer alles klopt klikt u op ‘Bevestigen’.

Als u iets wilt wijzigen gaat u via de ‘Terug’ knop naar de vorige stap. U vindt uw betaalopdracht terug onder ‘Mijn Betaalopdrachten’. Hier kunt u ook een overboeking annuleren.

Verwerking van betaalopdrachten

Overboekingen tot een bedrag van €25.000 worden 24 uur per dag en 7 dagen per week verwerkt, mits uw bank Instant Payments ondersteunt. Een overboeking boven €25.000 die voor 13:00 uur is geplaatst, wordt op dezelfde werkdag verwerkt. Een overboeking boven €25.000 die na 13:00 uur is geplaatst, wordt op de volgende werkdag verwerkt. Het is afhankelijk van de bank van uw tegenrekening hoe snel het bedrag vervolgens op uw tegenrekening staat.

U kunt de status van uw transacties bekijken bij ‘Gepland’. Mocht uw betaalopdracht hier niet tussen staan, dan is deze al direct afgeschreven. Inkomende betaalopdrachten naar uw Online Spaarrekening zullen als Instant Payment verwerkt worden.

Er zijn geen kosten verbonden aan geld overmaken van en naar uw Online Spaarrekening.

Question 42

Wat gebeurt er als ik in het weekend of op een feestdag een overboeking doe?

Accepted Answer

Overboekingen tot een bedrag van €25.000 worden 24 uur per dag en 7 dagen per week verwerkt, mits uw bank Instant Payments ondersteunt. Een overboeking boven €25.000 die voor 13:00 uur is geplaatst, wordt op dezelfde werkdag verwerkt. Een overboeking boven €25.000 die na 13:00 uur is geplaatst, wordt op de volgende werkdag verwerkt. Het is afhankelijk van de bank van uw tegenrekening hoe snel het bedrag vervolgens op uw tegenrekening staat.

Het is afhankelijk van de bank van uw tegenrekening of uw overboeking direct (instant) wordt verwerkt of niet, omdat Ayvens Bank stap voor stap het aantal banken uitbreidt. Indien een Instant Payment nog niet mogelijk is, wordt een overboeking op de volgende werkdag verwerkt.

Question 43

Hoe kan ik een transactieoverzicht, vermogensoverzicht of financieel jaaroverzicht downloaden?

Accepted Answer

Binnen uw Online Spaarrekening kunt u de volgende overzichten raadplegen:

Transactieoverzicht

Voor een overzicht van uw transacties:

Klik in het menu bovenaan op Flexibel Sparen.
Scroll naar het onderdeel ‘Mijn Transacties’.
Kies de periode waarin u uw transacties wilt bekijken.
Klik naast de periode op de downloadknop wanneer u dit overzicht wilt downloaden.

Financieel jaaroverzicht

Ayvens Bank stelt elk jaar uiterlijk op 1 maart het jaaroverzicht beschikbaar. Kijk op deze pagina voor hulp bij het downloaden van uw jaaroverzicht.

Vermogensoverzicht

Wanneer u inlogt op uw Online Spaarrekening komt u bij de overzichtspagina terecht van uw spaarrekening en eventuele termijndeposito's. Dit overzicht kunt u downloaden onder het tab 'Download Vermogensoverzicht'.

Question 44

Is mijn Online Spaarrekening altijd beschikbaar?

Accepted Answer

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week uw Online Spaarrekening bij Ayvens Bank gebruiken. Soms is er onderhoud van ons systeem. Dit vindt meestal 's nachts of vroeg in de ochtend plaats. Tijdens dit onderhoud is uw Online Spaarrekening niet beschikbaar. We laten dit van tevoren weten via een melding op onze website.

Question 45

Hoe kan ik mijn Online Spaarrekening beëindigen?

Accepted Answer

U kunt uw Online Spaarrekening beëindigen door in te loggen op uw Online Spaarrekening en naar het menu Mijn Gegevens te gaan. Onder uw gegevens klikt u op de button 'Spaarrekening sluiten'. U kunt uw spaarrekening alleen sluiten als u geen lopende termijndeposito’s hebt. Eventueel tegoed maken wij over naar uw vaste tegenrekening.

Het beëindigen van een Online Spaarrekening duurt gemiddeld 1 werkdag.

Question 46

Kan ik iemand machtigen voor mijn Online Spaarrekening?

Accepted Answer

Dat kan bij Ayvens Bank alleen in het geval dat u zelf niet meer over uw geldzaken kunt beslissen omdat u niet meer wilsbekwaam bent. Met een notariële volmacht of levenstestament kunt u iemand toegang tot uw spaarrekening bij Ayvens Bank geven. U bent als rekeninghouder de volmachtgever. Degene die u machtigt, is de gemachtigde. De gemachtigde kan daarmee alle bankzaken namens u regelen. De gemachtigde mag bijvoorbeeld geld overboeken, uw bij- en afschrijvingen controleren, een termijndeposito afsluiten en/of de spaarrekening opzeggen.

Indien u uw bankzaken bij Ayvens Bank niet meer zelf kunt regelen, kan uw gemachtigde contact met ons opnemen door een email te sturen naar klantenservice@ayvensbank.nl, met daarbij (in ieder geval) de volgende informatie:

Naam, adresgegevens en rekeningnummer van de spaarrekening bij Ayvens Bank;
Een kopie van de notariële volmacht of een kopie van het levenstestament van maximaal 6 maanden oud op het moment van toesturen;
Een schriftelijke verklaring van een onafhankelijke arts van maximaal 3 maanden oud op het moment van toesturen, waaruit blijkt dat u niet meer wilsbekwaam bent;
Naam en adresgegevens van de gemachtigde;
Een kopie van een geldig paspoort of geldige identiteitskaart van de gemachtigde;
Mobiel telefoonnummer van de gemachtigde; en
E-mailadres van de gemachtigde.

Ayvens Bank zal het verzoek dan in behandeling nemen. Het kan zijn dat wij aanvullende informatie vragen om aan het verzoek tegemoet te komen. Als de notariële volmacht of het levenstestament ouder is dan 6 maanden, vragen wij in ieder geval ook een schriftelijke verklaring van de notaris die de volmacht heeft opgesteld dat deze niet is beëindigd of een uittreksel uit het Centraal Levenstestamentenregister.

Wanneer wij alle benodigde informatie hebben ontvangen, zullen wij de gemachtigde opnemen in onze administratie. Hiervan krijgt de gemachtigde een bevestiging per e-mail. Vanaf dit moment kan en mag uw gemachtigde namens u handelen.

Question 47

Als ik op mijn Online Spaarrekening inlog, verschijnt een pop-up waar ik mijn gegevens moet controleren. Klopt dit?

Accepted Answer

Ja, Ayvens Bank is wettelijk verplicht om over bepaalde gegevens van haar klanten te beschikken. Om er zeker van te kunnen zijn dat uw data volledig en correct bij ons opgeslagen is, vragen we u via de pop-up om uw gegevens te controleren en aan te vullen waar nodig.

Question 48

Waarom moet ik mijn geboorteplaats en geboorteland invullen?

Accepted Answer

Ayvens Bank is wettelijk verplicht om uw fiscale woonplaats vast te stellen. Het kan in sommige gevallen zo zijn dat u wel in Nederland woont, maar in een ander land belastingplichtig bent.

Question 49

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Accepted Answer

Bent u verhuisd? Of hebt u een nieuw e-mailadres? Geef ons dit zo snel mogelijk door. Het is belangrijk dat wij als uw bank over uw actuele gegevens beschikken.Wijzigingen kunt u eenvoudig binnen uw persoonlijke bankomgeving doorgeven.

Persoonlijke gegevens zijn als volgt te wijzigen:

Log in op uw Online Spaarrekening.
Klik in het menu bovenaan op Mijn gegevens.
Onder het onderdeel ‘Uw Persoonlijke Gegevens’ vindt u uw huidige gegevens.
Klik bij het onderdeel waar u een wijziging wilt doorgeven op de button ‘Wijzig’.
Doorloop de 3 stappen.
U ontvangt altijd een bevestiging van de wijziging en/of een e-mail met verdere instructies.

Let op: heeft u een nieuw mobiel telefoonnummer? Via de Sparen App kunt u zelf gemakkelijk uw mobiele telefoonnummer wijzigen.

In het geval van een gezamenlijke Online Spaarrekening kunt u alleen voor uzelf wijzigingen doorgeven. Iedere rekeninghouder moet met haar of zijn eigen inloggegevens zelf via de bankomgeving wijzigingen doorgeven. De reden is om eventueel misbruik te voorkomen.

Question 50

Hoe kan ik mijn mobiele telefoonnummer wijzigen?

Accepted Answer

Is het bij ons bekende mobiele telefoonnummer niet meer bereikbaar of reeds gedeactiveerd? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice.

Als het telefoonnummer dat u wilt wijzigen nog in gebruik is en u toegang heeft tot de bijbehorende mobiele telefoon, kunt u het bij ons opgeslagen mobiele telefoonnummer zelf wijzigen. Log hiervoor in op de Sparen App en wijzig onder 'Profiel' uw mobiele telefoonnummer.

Question 51

Hoe kan ik mijn tegenrekening wijzigen?

Accepted Answer

Controleer eerst of de tenaamstelling van uw nieuwe tegenrekening hetzelfde is als de tenaamstelling van uw Online Spaarrekening bij Ayvens Bank. Als dit niet zo is, kunnen wij uw tegenrekening namelijk niet wijzigen. Daarnaast moet het type tegenrekening hetzelfde zijn als uw type spaarrekening bij Ayvens Bank. Dus een individuele tegenrekening bij een individuele Online Spaarrekening, en een gezamenlijke tegenrekening bij een gezamenlijke Online Spaarrekening.

Om uw tegenrekening te wijzigen logt u in op uw Online Spaarrekening. Klik vervolgens rechtsboven op 'Mijn gegevens'. U kunt onder 'Uw Persoonlijke Gegevens' uw tegenrekening wijzigen.

Question 52

Hoe kan ik de tenaamstelling van mijn Online Spaarrekening wijzigen?

Accepted Answer

Wilt u een naamswijziging doorgeven?

Uw Online Spaarrekening staat op de naam die u bij Ayvens Bank hebt opgegeven. Dit is de zogeheten tenaamstelling. Die naam moet precies dezelfde zijn als de naam van uw tegenrekening. Wilt u een naam aanpassen, bijvoorbeeld in het geval van een huwelijk of partnerschap? Volg dan de stappen hieronder.

Stuur ons een e-mail vanaf het bij ons bekende e-mailadres met daarin het verzoek om uw tenaamstelling te wijzigen. Voeg hier een bankafschrift aan toe van uw tegenrekening. U leest hier waaraan dit afschrift moet voldoen.
Doe opnieuw een storting van en klein bedrag (bijvoorbeeld €1) vanaf uw tegenrekening. Dit is de tegenrekening die al bekend bij ons is.

U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht zodra uw tenaamstelling is aangepast.

Question 53

Hoe kan ik het soort spaarrekening wijzigen (individueel of gezamenlijk)?

Accepted Answer

Controleer eerst of het soort tegenrekening hetzelfde wordt als het soort rekening van uw Online Spaarrekening bij Ayvens Bank. Alleen een individuele tegenrekening kan een tegenrekening zijn voor een individuele Online Spaarrekening en een gezamenlijke tegenrekening voor een gezamenlijke Online Spaarrekening. Daarnaast moet de tenaamstelling altijd overeenkomen. Als dit niet zo is, kunnen wij het soort spaarrekening namelijk niet wijzigen.

Wij kunnen een gezamenlijke Online Spaarrekening alleen omzetten naar een individuele Online Spaarrekening in het geval van scheiding of het overlijden van een van de rekeninghouders.

Stuur een e-mail naar klantenservice@ayvensbank.nl vanuit het e-mailadres dat bij ons bekend is met daarin het verzoek om uw spaarrekening te wijzigen naar een ander soort. U ontvangt een e-mail van ons met verdere instructies.

Question 54

Hoe geef ik een overlijden door?

Accepted Answer

Het overlijden van uw partner of familielid is ingrijpend. In deze moeilijke tijd moet u veel regelen. Daarom helpen wij u graag op weg om de afhandeling zo makkelijk mogelijk te laten verlopen.

Wat gebeurt er met de Online Spaarrekening?

Wanneer een rekeninghouder overlijdt, sluiten wij altijd de individuele Online Spaarrekening. Als u mederekeninghouder bent, kunt u ervoor kiezen om de spaarrekening te behouden. In dat geval zetten wij de spaarrekening om naar een individuele Online Spaarrekening. Ook wanneer u executeur of gevolmachtigde bent kunt u dit namens de mederekeninghouder aangeven. De inloggegevens van de Online Spaarrekening blijven hetzelfde.

Termijndeposito’s

Bij een individuele spaarrekening beëindigen wij eventuele termijndeposito’s. Betreft het een gezamenlijke spaarrekening die wordt omgezet? Dan blijven de lopende termijndeposito's bestaan tenzij u een verzoek tot uitzondering indient bij de Nabestaandendesk. Wanneer de mederekeninghouder de spaarrekening laat sluiten, worden de termijndeposito's kosteloos eerder beëindigd en wordt de opgebouwde rente tot en met de datum van sluiting uitbetaald.

Hoe geeft u het overlijden door?

Dit doet u via de pagina Een overlijden melden. Hiervoor hebben wij een aantal gegevens en kopieën van bepaalde documenten van u nodig. U leest hier per type spaarrekening welke dit zijn. De documenten kunt u mailen naar klantenservice@ayvensbank.nl. We zullen contact met u opnemen nadat wij uw formulier hebben ontvangen

Bij vragen kunt u terecht bij onze Nabestaandendesk via het telefoonnummer 020 22 61 401.

Question 55

Hoe gaat Ayvens Bank om met bewindvoering?

Accepted Answer

Bent u onder bewind komen te staan en is er een bewindvoerder aangesteld om uw geldzaken te beheren? Dan kunnen wij de bewindvoerder opnemen in onze administratie. Hiervoor kan de bewindvoerder een e-mail sturen naar klantenservice@ayvensbank.nl met de volgende informatie:

Beschikking van de rechtbank;
Kopie van een geldig paspoort of geldige identiteitskaart van de bewindvoerder;
Mobiel telefoonnummer van de bewindvoerder; en
E-mailadres van de bewindvoerder.

Wanneer wij deze gegevens hebben ontvangen, zullen wij de bewindvoerder opnemen in onze administratie. Hiervan krijgt de bewindvoerder een bevestiging per e-mail. Vanaf dit moment kan en mag de bewindvoerder handelen namens de onderbewindgestelde.

Question 56

Welke documenten moet ik opsturen in geval van overlijden?

Accepted Answer

Individuele Online Spaarrekening
Bij een individuele spaarrekening hebben wij de volgende bewijslast nodig:

Een kopie van de verklaring van erfrecht/executele, samen met een kopie van het identiteitsbewijs van de executeur, of:
Een kopie van (de eerste bladzijde van) het testament samen met een akte van overlijden, samen met een kopie van het identiteitsbewijs van de executeur of erfgenaam, of:
In het geval dat er geen verklaring van erfrecht/executele of testament is, ontvangen wij graag een kopie uittreksel uit het Centraal Testamentenregister. U doet hiervoor een schriftelijke aanvraag bij het Centraal Testamentenregister. Het antwoord dat u hier vervolgens op krijgt, kunt u dan naar ons mailen, samen met de akte van overlijden en een kopie van uw identiteitsbewijs.
- Let op: mocht er op het uittreksel van het Centraal Testamentenregister aangegeven staan dat er wel een testament aanwezig is, dan ontvangen wij deze graag, samen met een kopie van de akte van overlijden en een kopie van uw identiteitsbewijs.

Ook horen wij graag van u of u weet of de bij ons bekende tegenrekening nog actief is. Het resterende saldo wordt hier naar overgeboekt. Indien u niet weet wat de bij ons bekende tegenrekening is, kunt u dit aangeven. Wij zullen u dan terugmailen met de gegevens hiervan.

U kunt de gevraagde gegevens mailen naar klantenservice@ayvensbank.nl, met in de titel 'Nabestaandendesk'.

Gezamenlijke Online Spaarrekening

Bij een gezamenlijke spaarrekening hebben wij de volgende bewijslast nodig wanneer u de spaarrekening wilt behouden:

Een kopie van de verklaring van erfrecht/executele of
Een kopie van de akte van overlijden samen met een kopie van het testament

Wanneer er geen verklaring van erfrecht/executele of testament van de overleden persoon is, ontvangen wij graag:

Een kopie van de akte van overlijden samen met een kopie van het antwoord van het Centrale Testamentenregister op de schriftelijke aanvraag. Het antwoord op de digitale aanvraag is helaas niet voldoende.

Wilt u de gezamenlijke Online Spaarrekening liever sluiten? Dan hebben wij het volgende van u als mederekeninghouder nodig:

Een kopie van de akte van overlijden

Bij vragen kunt u terecht bij onze Nabestaandendesk via het telefoonnummer 020 22 61 401.

Question 57

Wat is Deposito Sparen?

Accepted Answer

Deposito Sparen bij Ayvens Bank houdt in dat u een bedrag van minimaal €1.000 tegen een vaste rente in een termijndeposito vastzet, voor een vaste periode. U kunt het geld dan niet opnemen. In de meeste gevallen ontvangt u met Deposito Sparen een hogere rente dan met Flexibel Sparen, al kan het voorkomen dat de vaste rente van een termijndeposito lager is dan de variabele rente van Flexibel Sparen.

U kunt termijndeposito's kiezen met perioden van 3, 6 of 9 maanden, 1, 2, 3, 4 en 5 jaar.

Deposito Sparen is gekoppeld aan uw Online Spaarrekening. Dit betekent dat u een Online Spaarrekening bij ons moet hebben om een termijndeposito af te sluiten.

Er geldt geen maximum aan het aantal termijndeposito's dat u opent. Wel geldt een maximum spaarbedrag van €2.000.000 voor al uw termijndeposito's samen.

Meer informatie vindt u op onze pagina Deposito Sparen.

Question 58

Hoe open ik een termijndeposito?

Accepted Answer

Hebt u al een Online Spaarrekening bij Ayvens Bank? Dan opent u een termijndeposito vanuit uw Online Spaarrekening. Als u nog geen Online Spaarrekening hebt, kunt u deze hier openen.

Om een termijndeposito te openen moet het bedrag dat u in een termijndeposito wilt vastzetten op uw Online Spaarrekening staan. U vindt het saldo van uw Online Spaarrekening onder het menu Flexibel Sparen. Voor het openen van een termijndeposito geldt een minimum bedrag van € 1.000.

Zo opent u een termijndeposito bij Ayvens Bank:

Nadat u uw termijndeposito hebt geopend, vindt u het direct terug in het overzicht van Deposito Sparen. Enkele minuten na het openen van uw termijndeposito ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging.

Ingangsdatum

De ingangsdatum is de dag dat u het termijndeposito opent. U kunt de ingangsdatum en einddatum controleren door in te loggen op uw Online Spaarrekening.

Bedenktijd

Voor een termijndeposito geldt een bedenktijd van 14 dagen. Binnen uw Online Spaarrekening ziet u tijdens de 14 dagen bedenktijd naast uw termijndeposito een prullenbakje. Als u hier op klikt, sluit u uw termijndeposito. U kunt dit (nog) niet in de Sparen App.

Question 59

Waarom is mijn hele saldo van Flexibel Sparen niet beschikbaar bij het openen van een Deposito?

Accepted Answer

Een deel van uw Flexibel Sparen saldo zit mogelijk in 1 of meer spaarpotjes. Dit geld kan niet direct in een Deposito geplaatst worden. Om dit geld wel in een Deposito onder te brengen moet u eerst het geld van het spaarpotje naar uw Flexibel Sparen rekening overmaken.

Question 60

Wanneer wordt de rente bij Deposito Sparen uitgekeerd?

Accepted Answer

Wanneer u de rente krijgt, hangt af van de looptijd van uw termijndeposito. Hebt u een termijndeposito met een looptijd van een jaar of korter? Dan krijgt u de rente aan het einde van de looptijd gestort op uw Online Spaarrekening. Hebt u een termijndeposito met een looptijd van meer dan een jaar? Dan krijgt u de rente jaarlijks op de openingsdatum van uw termijndeposito op uw Online Spaarrekening gestort.

Voorbeeld

Stel u opent een 2-jaars termijndeposito op 14 maart 2019, dan krijgt u op 14 maart 2020 en 14 maart 2021 de rente uitgekeerd.

*Voor 1 februari 2019 werd de rente bij termijndeposito's met een looptijd van langer dan 1 jaar op een ander moment uitgekeerd, namelijk aan het begin van ieder kalenderjaar en aan het einde van de looptijd. In dit voorbeeld zou dit zijn op 1 januari 2020, op 1 januari 2021 en op 14 maart 2021.*

Question 61

Kan ik een termijndeposito eerder laten beëindigen?

Accepted Answer

Hebt u uw termijndeposito 14 dagen of korter geleden geopend? Dan kunt u nog gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd. Binnen uw Online Spaarrekening ziet u tijdens de 14 dagen bedenktijd naast uw termijndeposito een prullenbakje. Als u hier op klikt, sluit u uw termijndeposito.

Hebt u uw termijndeposito langer dan 14 dagen geleden geopend? Dan kunt u uw termijndeposito niet meer beëindigen. In de volgende bijzondere gevallen kunt u een verzoek bij ons indienen, waarbij beoordeeld wordt of er een uitzondering gemaakt kan worden:

U gaat scheiden of uw geregistreerd partnerschap wordt beëindigd.
U gaat een uitkering ontvangen op grond van de Werkloosheidswet (WW) of de Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA).
U wordt failliet verklaard, of er is sprake van surseance van betaling, wettelijke schuldsanering, onderbewindstelling of ondercuratelestelling.

Meer informatie over de uitzonderingen vindt u in artikel 4.5 van de Voorwaarden Online Spaarrekening van Ayvens Bank.

Kosten voor het eerder beëindigen van uw termijndeposito

Als Ayvens Bank een van bovenstaande uitzonderingen voor u maakt, betaalt u kosten voor het beëindigen van uw termijndeposito. Deze kosten bedragen €75 per termijndeposito.

Question 62

Wat gebeurt er aan het einde van de looptijd van een termijndeposito?

Accepted Answer

Aan het einde van de looptijd valt het geld van uw termijndeposito vrij op uw Online Spaarrekening. U kunt dan dus weer vrij over het volledige bedrag beschikken. Daarnaast ontvangt u rente over uw termijndeposito. Hoeveel en wanneer dit precies is, hangt af van de hoogte van de rente maar ook van de looptijd.

2 meldingen over het aflopen van uw termijndeposito

U ontvangt van ons 2 keer een e-mail over het vrijvallen van uw termijndeposito. 7 dagen van tevoren en op de dag zelf. Zo weet u precies waar u aan toe bent.

Het verlengen van een termijndeposito is helaas niet mogelijk. U kunt wel een nieuw deposito openen tegen de dan geldende rente.

Question 63

Hoeveel mag ik maximaal sparen met Deposito Sparen?

Accepted Answer

Het maximale bedrag van uw termijndeposito's samen mag niet meer zijn dan €2.000.000.

Question 64

Wat kan ik met de Sparen App?

Accepted Answer

Met de Sparen App beheert u altijd en overal uw Online Spaarrekening. U ziet in één oogopslag het saldo van Flexibel Sparen en uw eventuele termijndeposito’s. Maar u kunt nog meer met onze app:

Veilig inloggen met pincode, vingerafdruk- of gezichtsherkenning
De QR-code Scanner gebruiken om in te loggen met tweestapsverificatie
Geld overboeken naar uw tegenrekening
Een termijndeposito openen
Spaarpotjes inzien, wijzigen en openen
Uw transactieoverzicht bekijken
Direct inzicht krijgen in onze actuele rentetarieven

U kunt met de Sparen App meerdere Online Spaarrekeningen beheren.

Loading component...

Loading component...

Loading component...

Welkom bij Ayvens Bank

Waar kunnen we u mee helpen?

Veelgestelde vragen per onderwerp

Loading component...

Komt u er toch niet uit? We helpen u graag

Beschikbaarheid van onze diensten

Hebt u een klacht over Ayvens Bank?

Eenvoudig zelf uw spaarzaken regelen met de app

Loading component...

Loading component...

Loading component...

Veelgestelde vragen per onderwerp

Eenvoudig zelf uw spaarzaken regelen met de app