Hebt u hulp nodig bij het inloggen?

Hoe kunt u inloggen?

We bieden u de volgende 2 mogelijkheden om met een extra controle stap op uw Online Spaarrekening in te loggen.

Inloggen met QR-code
We bieden u de mogelijkheid tot het scannen van een unieke QR-code met onze Sparen App als tweede controle middel. Hiervoor kunt u versie 2.14.1 van onze Sparen App downloaden in de app stores.

Inloggen met SMS
Ondersteunt uw mobiele apparaat onze Sparen App niet? Dan kunt u er ook voor kiezen om in te loggen met een SMS code. Deze SMS code wordt naar het mobiele telefoonnummer dat bij ons bekend is verstuurd. Hiervoor hebt u geen smartphone nodig.
 

Hieronder volgen in het kort de stappen die u straks kunt doorlopen wanneer u op uw Online Spaarrekening wilt inloggen. 

Belangrijk

Medewerkers van Ayvens Bank zullen u nooit om uw gebruikersnaam of wachtwoord vragen. Ook niet in een e-mail, SMS, Whatsapp of via de telefoon. Geef dus nooit uw gebruikersnaam of wachtwoord als iemand u daarom vraagt. Lees op onze website bij Veilig bankieren hoe u er samen met Ayvens Bank voor zorgt dat uw spaargeld veilig is.

Hulp bij inloggen met QR-code

Hoe logt u in met de QR-code?

Om de QR-code te scannen om in te loggen op uw Online Spaarrekening gebruikt u de QR-code scanner in de Sparen App. U moet hiervoor de Sparen App downloaden op uw smartphone en instellen door in te loggen in de app en een toegangscode te kiezen. Na het instellen ziet u linksboven in de app een QR-code icoon. Als u hier op klikt opent u de Sparen App QR-scanner. Richt de scanner op de code en bevestig op uw smartphone dat u in wilt loggen. U logt vervolgens in op uw computer.

U hebt geen smartphone met camera

Om in te loggen met de QR-code hebt u een smartphone met camera en de Sparen App nodig. Indien u geen smartphone hebt met de Sparen App, kunt u inloggen via SMS code.

Hulp bij inloggen met SMS

U weet uw gebruikersnaam of wachtwoord niet meer, of u krijgt een melding dat deze ongeldig zijn, of uw wachtwoord is verlopen.

Weet u uw gebruikersnaam niet meer?

Uw gebruikersnaam hebt u per email van ons ontvangen bij het aanvragen van uw Online Spaarrekening. Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Klik dan op 'Log in met SMS' op de inlogpagina, dan op 'Gebruikersnaam vergeten' en volg de 3 stappen. U ontvangt u gebruikersnaam via email. Uw gebruikersnaam blijft altijd hetzelfde.

Weet u uw wachtwoord niet meer?

1. Dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiervoor hebt u uw gebruikersnaam nodig.
2. Ga naar de inlogpagina van onze bankomgeving.
3. Klik op de button 'Log in met SMS'.
4. Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten’.
5. Vul uw gebruikersnaam en geboortedatum in en klik op ‘Volgende’.
6. Binnen een minuut ontvangt u een SMS van ons met een tijdelijk wachtwoord. Vul dit wachtwoord in. Dit is 10 minuten geldig.
7. Maak daarna een nieuw wachtwoord aan en bevestig dit.

Hebt u meer dan 5 keer fout ingelogd?

Dan wordt uw toegang om veiligheidsredenen geblokkeerd. Maak een nieuw wachtwoord aan door op 'Wachtwoord vergeten' te klikken. Hiermee heft u de blokkade op.

Meer vragen over hulp bij het aanmelden

Uw wachtwoord is verlopen

Om veiligheidsredenen moet u elke 12 maanden een nieuw wachtwoord instellen. U ziet dan een melding. Volg de 3 stappen in het formulier en log vervolgens in met uw nieuwe wachtwoord.

U hebt een probleem met de SMS-code

U ontvangt geen SMS code

Het duurt maximaal 1 minuut voordat u de code ontvangt. De afzender van de code is 'Ayvens Bank' en wij zullen u nooit een link sturen via SMS. Hebt u een nieuw telefoonnummer dat nog niet bij ons bekend is? Neem dan contact met de klantenservice op om uw nummer te wijzigen.

U hebt meerdere SMS codes ontvangen

Bij elke inlogpoging krijgt u een SMS. Gebruik de meest recente code om in te loggen.