Als u na het downloaden de Sparen App niet verder kunt, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

• Het wachtwoord van uw Online Spaarrekening is verlopen. U krijgt dan de volgende melding te zien: ‘Er is iets mis gegaan. Neem contact op met onze klantenservice’. Uw wachtwoord is uit veiligheidsoverwegingen 1 jaar geldig. U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen vanaf de inlogpagina van uw Online Spaarrekening. Hierna kunt u inloggen in de Sparen App met uw nieuwe wachtwoord.

   

• Uw mobiel apparaat is geroot (Android) of gejailbreaked (iPhone). Dit betekent dat u de beveiliging van uw telefoon of tablet hebt doorbroken. U krijgt de volgende melding: ‘Uw mobiel apparaat voldoet niet aan de juiste security eisen’. Dit heeft tot gevolg dat u de Sparen App niet kunt gebruiken.

Hebt u nog geen verklaring gevonden waarom bij u de Sparen App niet werkt? Neem dan

contact op met onze klantenservice.