Vervelend dat het niet lukt om in te loggen. Dit kan meerdere oorzaken hebben.

Volg de stappen op onze informatiepagina om snel weer in te kunnen loggen.

Kunt u de QR-code Scanner niet vinden?

De QR-code Scanner staat linksboven in uw scherm. Ziet u de QR-code Scanner niet? Dan is het mogelijk dat u de laatste versie van de Sparen App nog niet hebt geïnstalleerd. Update de Sparen App via de App Store of de Google Play Store naar versie 2.14.2.
 

Ontvangt u geen SMS code?

Het duurt maximaal 1 minuut voordat u de code ontvangt. Na 1 minuut kunt u een nieuwe code aanvragen. Ontvangt u dan nog steeds geen SMS? Dan kan het zijn dat het mobiele telefoonnummer dat u gebruikt nog niet bij ons bekend is. Neem in dat geval telefonisch contact met ons op om uw nieuwe mobiele telefoonnummer door te geven.
 

Is uw mobiele telefoonnummer niet meer juist?

Neem dan telefonisch contact met ons op om uw nieuwe mobiele telefoonnummer door te geven.

Gebruikt u de tablet om in te loggen op uw Online Spaarrekening?

Wanneer u geen mobiele telefoon tot uw beschikking hebt met de Sparen App en uw tablet gebruikt om via een browser in te loggen op uw Online Spaarrekening, raden wij u aan om in te loggen met de SMS controle. Anders kunt u de QR-code op de inlogpagina niet scannen.
 

Hulp nodig met inloggen?

Hebt u toch hulp nodig met inloggen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder zodat u bij uw Online Spaarrekening terecht kunt.